전자민원행정서비스헌장서비스이행표준

서비스이행표준

1. 민원인을 맞이하는 우리의 자세

가. 민원인이 직접 방문하시는 경우

소속 직원들의 사진과 담당업무가 표시된 업무분장 안내도를 사무실 입구에 비치하여 방문 민원인이 30초 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
전 직원은 책임있는 행정을 위하여 항상 명찰을 패용하여 방문하는 민원인이 필요한 부서 및 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
방문하시는 민원인게는 항상 웃는 얼굴로 “어서오십시오! 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하겠습니다.
업무담당자가 없을 때에는 즉시 다른 공무원이 응대하고, 담당자가 청내에 있을 때에는 신속하게 민원인과의 면담이 이루어지도록 조치하겠습니다.
담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 연락을 드리겠습니다.
업무처리 중에 방문하신 민원인을 대하게 된 경우에는, 즉시 하던 일을 중단하고 밝은 얼굴로 민원인의 의견을 듣겠습니다.
방문하는 민원인의 주차공간을 언제나 확보하여 우리 교육지원청을 방문하는 민원인이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
장애인 및 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 약속한 시간 5분 전에 현관입구에서 대기하다가 안내해 드리고 모든 민원을 친절하게 안내해 드리겠습니다.

나. 민원인이 전화로 문의하시는 경우

전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 항상 친절하고 정확하게 "감사합니다. 합천교육지원청 ○○과○○담당 ○○○입니다."라고 먼저 인사하겠습니다.
통화 중에 민원인의 의견을 명확하게 이해하기 위하여 민원인이 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
다른 담당자에게 전화를 연결할 경우에는 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 민원인이 같은 말을 반복하여 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.
다른 직원과 전화 연결을 할 경우 찾고자 하는 부서의 전화번호를 먼저 말씀드리고 해당 부서로 연결하겠습니다. “○○업무(○○○담당자)는 ○○과에서 하고 있습니다. 전화를 연결해 드리겠습니다.”
담당자가 없을 때에는 메모를 남기고 30분 이내에 직접 담당자가 전화를 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.
통화가 끝나면 반드시 끝인사를 하고, 민원인이 먼저 전화를 끊으신 다음 수화기를 내리겠습니다. “전화를 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되십시요.”
방문하기 전에 전화 등으로 방문 목적과 시간을 약속하겠습니다.
항상 신분증을 제시하고 사후연락 등 민원편의를 위하여 소속, 직, 성명, 연락처를 알려드리겠습니다.
방문지에서 업무처리 결과를 분명하게 설명하여 드리겠습니다.

다. 우편·PC·FAX 등으로 서비스를 요청하시는 경우

우편과 PC 또는 FAX로 민원을 제출하신 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
처리할 부서에서 접수 후 3시간 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리상황 등을 민원인에게 알려드리겠습니다.

2. 민원을 처리하는 우리의 자세

민원인이 업무담당 부서에 왔을 때 반드시 일어나서 의자를 권하고 “자리에 앉으십시요”라는 말씀을 드리고 민원인의 심적 부담을 덜어드리겠습니다

모든 민원처리 및 업무추진에 있어서 처리부서, 담당자, 성명 및 E-mail, 상급자 성명, 전화 및 Fax번호 등을 기재한「민원행정실명제」를 성실히 이행하겠습니다.
민원인의 민원은 개인정보와 비밀을 지키기 위해「공공기관의 개인정보에 관한 법률」을 준수함으로써 민원인의 권리와 이익을 반드시 보호하겠습니다.

3. 민원인 중심의 행정서비스 제공을 위한 우리의 자세

민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토·처리하겠습니다.
동일 민원으로 우리 교육지원청을 2회 이상 방문하시지 않도록「민원1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠으며, 민원인에게 최대한의 편의를 제공하여 민원이 최대한 신속하고 공정하게 처리 될 수 있도록 민원후견인을 지정·운영하겠습니다.
처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 매 7일 마다 업무담당자가 처리상황 등을 민원인에게 알려드리겠습니다.
법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 우리 교육지원청 자료로 해결할 수 있는 경우 해당부서에서 확인하여 보완하겠습니다.

4. 민원인의 알권리 충족을 위한 정보제공

우리 교육지원청을 직접 방문하지 않고 민원처리에 관한 각종 정보를 얻을 수 있도록 홈페이지에「민원자료실」을 개설하여 운영하겠습니다.

우리 교육지원청이 처리하는 민원업무에 대한 안내문을 원하시면 우편 또는 팩스로 제공해 드리겠습니다.
「행정정보공개제도」를 충실히 이행하고 민원인의 알권리를 보장하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처 등을 명시하는「민원행정실명제」를 성실히 이행하여 민원행정의 책임성을 강화하겠습니다.

5. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

담당공무원이 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드리며 관련 공무원이 정중히 사과드리고 5,000원 상당의 보상(도서상 품권)을 드리겠습니다.
전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우 연락을 주시면 사실 확인 후 해당 공무원을 재교육 시키겠습니다.
민원이 처리기한 내에 처리되지 못한 경우나 공무원의 실수나 착오로 민원처리가 잘못 되었을 때 즉시 처리 후 5,000원 상당의 보상(도서상품권)을 해드리겠습니다.

6. 민원인의 참여와 의견제시

우리 교육지원청이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨거나 개선해야 할 사항을 발견했을 경우, 전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 좋은 의견을 제시하여 주시면 검토하여 3일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

전화 : 055)930-7071, FAX : 055)932-0572
우편 : 678-801 경상남도 합천군 합천읍 동서로 150
경상남도합천교육지원청 인터넷 홈페이지(http://hcedu.gne.go.kr/)

7. 민원만족도 조사 및 결과의 공표

우리 교육지원청이 제공하는 서비스에 대한 민원만족도 조사를 매년 1회 실시하고 그 결과를 공표하겠습니다.
민원만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

8. 민원인께서 협조해 주실 사항

우리 교육지원청은 소속 공무원들이 민원인에게 최상의 민원행정서비스를 제공토록 하기 위하여 이 헌장을 제정·운영하고 있사오니 아낌없는 성원과 함께 적극적인 관심과 협조를 부탁드립니다.
민원인께서는 친절하고 공정한 민원행정서비스를 받을 당연한 권리가 있으므로 언제든지 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
민원인께서 제공해 주시는 의견 등은 우리 합천교육의 발전에 크게 기여할 수 있으므로 잘못된 점이나 개선할 사항이 있으시면 언제라도 그 즉시 알려주십시오.
익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
친절하고 모범적인 공무원을 발견하였을 경우 적극적으로 추천하여 주시고 많은 격려와 칭찬을 부탁드립니다.